题目大纲如下：
一、结构化面试的含义
面试按照其结构化或标准化程度的高低，将面试分为结构化面试和非结构化面试以及半结构化面试，结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。
二、结构化面试的特点
结构化面试不同于非结构化面试和半结构化面试，它具有严谨的结构，其完整结构包括以下几个方面：一是考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构;二是测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构，一般包括被试者的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。三是测评标准有结构。它表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成绩是经过科学的方法统计处理后得到的，作为对考官科学性的评价及对考官评分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官评分与标准分的离散度;四是结构化面试严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程序的设立等)进行，一般每位被试者面试时间为30分钟左右。
三、结构化面试的组织实施程序
结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择布置面试考场及面试具体操作四个环节。
结构化面试一般应由5—9名考官组成，其中一名为主考官。在考官的组成上，其性别、年龄、专业结构、职务等上应有适当的搭配。为了确保面试工作的公平性、公正性，可根据需要适当配备1—2名监督员(由纪检、监察或公证部门的同志担任)参与整个面试过程。同时根据工作量大小适当配备一定数量的考务人员，如记分员、监考人员等。
结构化面试考场在选择上应注意以下五个问题：一是考场所在的地方必须安静、无干扰;二是考场面积应适中，一般应以30—40平方米为宜，不宜过大，也不宜过小;三是温度、采光要适宜，应有利于应试者充分发挥其水平;四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据应试者的多少设立候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响;五是考场内部功能上要适当区分开，有条件的可以使用监控设备或单向玻璃，让考官之间相互不受影响，考官和应试者之间也没有交互影响。
结构化面试命题以前，应对竞聘岗位或考试职位做深入细致的岗位调查和工作分析，明确该岗位需要什么样的素质，如何通过结构化面试测评出这一素质。命制好的试题往往还应经过试测，了解其应用性和区分性，并进行反复修改完善。对每一组受测者，每一测评要素命制2—3道题目为宜。
结构化面试题库
(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)
一、简单寒暄
1、怎么过来的?交通还方便吧!
2、从(待 定)到杭州要多长时间?路途辛苦吗?
3、以前来过杭州吗?对这里的印象如何，跟所在的城市有何不同的感受?
4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，还能适应吧!
5、来自来哪里?(简单与面试者聊聊他出身地的特点)
二、观或听：
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、头禅、礼貌用语等
三、头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)
1、 请先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
2、 先说说最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!
3、 目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些?
4、 请简要介绍一下自己的求学经历。
5、 请简要介绍一下自己的成长历程。
