一、 基本信息
被考核人姓名 部门 岗位
考核人姓名 部门 岗位
二、 工作表现评价
等级 分值 评价标准说明 评分说明
A 95以上 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例
B 85-95 明显超越目标
C 75-85 达成目标并有所超越
D 65-75 基本达成目标，但有所不足
E 65以下 与目标存在明显差距
考核指标
分类 子指标 考核标准 权重
（%） 被考核者自评 权重
（%） 自评 说明 考核者评价 权重
（%） 评价 说明 得分
业务
绩效
(65%) 试听率
（试听人数/打出电话数） A、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； 10 20 80
B、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75%
C、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70%
D、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60%
E、未达到月电话打出数最低限
销售目标
完成率 A、月度销售额目标完成率超过85%； 40 20 80
B、月度销售额目标完成率超过75%；
C、月度销售额目标完成率超过70%；
D、月度销售额目标完成率超过65%；
E、月度销售额目标完成率低于60%；
客户维护与发展 A、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx； 15 20 80
B、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx；
C、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx；
D、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx；
E、现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长xx；
业务素质
(15%)
业务素质
(15%)
业务
知识 A、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 5 20 80
B、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。
C、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。
D、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。
E、本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。
业务
技巧 A、在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 5 20 80
B、在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。
C、与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。
D、能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。
E、与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。
工作
态度 A、严格认真地履行岗位职责，发现隐患独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 5 20 80
B、发现他人工作疏漏，告知对方并协助解决；工作中发现问题并提供有效改进意见。
C、按本岗位要求做，未出现工作纰漏；主动协调各方面以达成目标；
D、工作出现问题能够积极补救，不推卸责任；能够反映其他人工作中的问题但没有改进建议。
E、由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，对工作中的问题视而不见。
发展与创新
(10%)
学习
创新 A、主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 5 20 80
B、有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。
C、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。
D、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。
E、多次出现相同的失误；对创新漠不关心。
个人
发展
A、积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 5 20 80
B、主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。
C、根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。
D、有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。
E、对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。
日常指标
(10%) 团队
协助 A、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 5 20 80
B、发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。
C、能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。
D、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
E、不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
礼仪
纪律 A、严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 5 20 80
B、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。
C、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。
D、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。
E、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。
