品牌通声明：
品牌新时代呼啸而来。品牌已成为推动国家、地区、企业，甚至个人发展的核心要素，得品牌者得天下。为了让政府部门、企业、创业者对品牌及其价值有更多的认识，掌握打响品牌的方法，中诚信品牌实验室特获独立品牌学家魏义光授权，发布《品牌大逻辑》《品牌新常态》《品牌中国梦》《品牌大法则》正版书内容连载。
品牌信任的形成机理
关于品牌信任的内涵与特征，拉莎、米塔尔和沙尔玛(1995)认为品牌信任是顾客从品牌得到的一种安全感，且该品牌可以满足顾客的期待。
埃莱娜娇斯认为品牌信任可以归纳为顾客购买商品时，预期厂商的行为会导致该品牌达到顾客期望的安全感，品牌信任有两个构面，分别为品牌可靠度和品牌意图，品牌可靠度指的是一个品牌拥有根本的能力去响应顾客的需求，品牌意图隐含着感情和情绪的因素。
而在关于顾客品牌关系的实证方面，克罗斯比、埃文斯、考尔斯(1990)在衡量企业销售人员与顾客之关系时，发现信任对于顾客未来与销售员之互动关系有明显的影响。
摩根和亨特(1994)认为长期关系的成功关键，在于交易双方之间的信任以及关系承诺。信任承诺在组织与组织间的关系研究中具有重要的地位，信任将导致顾客对企业品牌的认同。
品牌人格化的作用需要通过消费者的品牌信任来实现。
当顾客的自我意向与品牌体验趋于一致的时候，就会形成顾客对品牌的信任。假如自我意象与品牌一致，将会增加消费者对产品或品牌的体验，形成正面印象，使品牌关系趋于稳定。
消费者希望品牌是诚实可信的“人”，是能够为他们解决需要解决的问题的，能够与他们平等对话的，他们愿意交往的“朋友”；品牌希望消费者是忠诚的，能互相理解和支持的，善于合作的“朋友”。
消费者希望品牌能站在消费者的角度考虑问题，能从品牌处获得他们所需要的。消费者通过对品牌及其营销所表现的一切态度和行为，判断品牌对待他们的态度，从而确定关系的建立。即消费者希望品牌是可信任的，品牌希望消费者是忠诚的，而消费者的忠诚建立在品牌信任的基础上，品牌信任又建立在品牌文化的基础上。
品牌信任的形成是随着顾客与品牌双方信息的不断获取和积累而逐步形成的，是一种理性的认知过程与行为表现。该过程是通过基于顾客与品牌之间的接触、判断、选择、试验、确信等五个阶段而逐步形成，并随着彼此认知的加深和交易频次的增加而不断深化发展。
在品牌信任形成的演化过程中，顾客价值和企业践诺是品牌信任形成的内在驱动力和有效支持。
接触是品牌信任产生的开始，判断是品牌信任产生的基础，选择是品牌信任产生的关键，试验是品牌信任产生的检验，确信是品牌信任产生的确立。品牌信任的确立是对目标企业品牌诚信的肯定，同时也将对其产生排他的信任依赖——包括心理依恋和行为依赖。
在顾客信任形成的演化过程中，顾客价值，企业践诺，信任主体的人格信任、认知能力和情感，客体的善良、诚实、能力、预见性、积极的意图、伦理情境、社会属性等因素会对其产生重要的影响，尤其是顾客价值和企业践诺分别是顾客信任形成的内在驱动力和有效支持。
没有顾客价值，顾客信任便失去了形成的价值基础；失去了企业践诺，顾客信任便失去了继续深化和发展的支持力量。因此，顾客价值是顾客信任形成的价值基础，企业践诺是顾客信任发展的有效支持。
