请问民生银行电话怎么转人工客服？

进人工客服为什么要输入身份证号？我没在该银行办卡，有人老是发短信，打电话叫我完善信息。这个银行客服人工进不去，咨询不了，是不是骗子也无法验证。什么银行啊？如果这个别人盗用我信息在该银行办了信用卡，一切后果你们自己负责。与本人无关！！！

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