原因不唯一，可能是听筒，耳机连接器，受话器等问题。
解决方法有杀毒、重新开关机、声音设置、送售后处理等。
具体方法：
方法1、可以查看一下手机声音设置是否有问题。有的时候可能在不经意间手机声音设置会被改变。
方法2、给手机杀一下毒。关机和恢复出厂设置，一些重要的东西需要先备份下，以免丢失。
方法3、打开免提或者带上耳机，在试试手机有没有声音。如果有，就说明可能是听筒坏了，或者接触不良之类的问题。
扩展资料：
1、判断话筒是否坏方法：
打开手机的录音目录，对着话筒说话。然后保存下来再打开如果播放是有声音的话就说明话筒是好的，如果播放没有声音的话就说明话筒坏了。
2、判断耳机或者耳机连接器是否坏方法：
插上耳机，打开音乐播放器。如果能听歌的话说明耳机和耳机插孔都是好的。
如果听不到声音，先确认你的耳机是否是坏的。
如果耳机是好的，一般情况是耳机连接器坏了。
