若您的一卡通丢失，而您还记得卡号和查询密码，您可以输入一卡通的卡号和查询密码登录手机银行或ipad银行，选择"账户管理"-"挂失"进行操作口头挂失。先将账户资金冻结以保证您的资金安全。冻结期内，一卡通只能接收柜台存款、转账汇款、工资入账等资金进账，不能操作任何取款、代扣代缴等业务，另外我行个人资产系统的贷款还款扣款、本人信用卡自动扣款不受影响。
口头挂失有效期5天，5天后会自动解冻，没有手续费。口头挂失办理成功后，需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失（书面挂失手续费：10元/笔）。一卡通挂失资金冻结后，账户可以进账不能支取，代缴代扣业务将不能进行。可以接收工资或他人转账汇款入账，另外我行个人资产系统的贷款还款扣款不受影响。【口头挂失冻结期间，不影响在招行柜台做书面挂失补卡】
