银行保管箱有两把钥匙，一把在顾客手中一把存在银行，只有两把钥匙在一起才能打开。尽管银行的保管箱安全性极高，如果丢了东西，银行并不负责赔偿。
（1）客户可本人持有效身份证件原件凭指纹或密码到银行办理钥匙挂失业务，填写“保管箱租赁事宜挂失申请书”。
（2）保管箱柜员审核客户有效身份证件、指纹或密码，如无误请在7天后再前往柜台办理解挂手续。挂失2把钥匙的，客户须预约解挂凿箱的日期（预约日期应为挂失到期后的日期），在约定日期客户本人持有效身份证件、挂失申请书前来办理解挂凿箱手续。
（3）按保管箱收费标准收取挂失费及钥匙赔偿费（遗失2把钥匙需收取凿箱换锁费用）
