摘要：发展旅游电子商务不仅是河南省旅游业自身发展的需要，也是信息时代河南省旅游业面临国际旅游业竞争的必需。文章在对河南省电子商务发展基础、旅游电子商务平台建设、旅游企业网站建设等方面的现状进行调查的基础上，客观地考察和分析了河南省旅游电子商务的发展条件，指出河南省旅游电子商务发展现状中存在的问题，并对其未来发展策略进行了初步的探讨。
关键词：旅游电子商务；策略
Research on the Present Status and Developing Strategy of Tourism
E-commerce in Henan Province
Abstract：Development of tourism e-commerce in Henan Province is not only the needs of the development of tourism itself, but also for the tourism industry in Henan Province that are facing competition in the international tourism industry in the information age。on the basis of the development of e-commerce on the basis of Henan Province, tourism e-commerce platform construction and the tourism corporate Web site construction‘s current status, the paper give an objective investigation and analysis of the development conditions, and points out the development problems in the status for tourism e-commerce in Henan Province, then gives a preliminary strategy about its future development.
Keywords: Henan province tourism e-commerce strategy
信息技术的高速发展，以及它对整个经济领域所造成的革命性影响，导致了信息领域内的企业创新浪潮，电子商务这一新的贸易手段应运而生。旅游电子商务是电子商务在旅游领域的应用和延伸。旅游产品所具有的不可移动性、不可储藏性以及消费与生产的同时性，非常适合电子商务。旅游业作为当今占全球GDP10%的第一大产业，当它与电子商务这一新兴模式结合，形成崭新的旅游商务交易方式，其市场潜力不可估量。资料显示,全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。
一、旅游电子商务的概念
旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程,是电子商务技术在旅游业中的应用。旅游电子商务的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的应用。它是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它可以从两个方面来认识：狭义的理解是在互联网上在线销售，即旅游网码蔽站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，除了信息搜索、在线服务，企业还通过计算机网络与供应商、银行、政府机构建立业务联系。
二、河南省旅游电子商务发展的现状
河南省旅游电子商务起步较晚，由于缺乏开展电子商务的宏观环境、法律保障、大量网络人口的支持和精通旅游业务和电子商务的复合型人才的支撑，河南省旅游电子商务的总体发展水平较低。
1.电子商务在旅游企业中还没有获得广泛的开展。
旅游业自身的行竖颤业特征决定了电子商务较易在其内部迅速发展。与其他行业相比，旅游业涉及到得旅游目的地和客源市场都迟纤州很分散，而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅增加成本，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游企业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，特别适合于处理像旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。
河南省目前90%的旅游企业是中小型企业，他们或延续着手工操作的传统经营模式，或停留在在线预订、离线确认这样的半手工半网络的操作状态，尤其是网上结算对于许多旅游企业来说还是比较陌生的。河南旅游企业还未与网络接轨或者完全接轨。世界旅游业总产出占世界GDP总量的10.7%，居民旅游消费支出占总消费支出的11.3%，世界旅游业的资本投资占总投资的11.9。相比之下，我国目前的水平还不到上述指标的一半。传统旅游企业的电子商务意识整体比较薄弱。
2.开展旅游电子商务的条件尚未成熟，旅游网站存在诸多问题
目前河南省很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。就现在的情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现市场价值，才是网络企业最后的取胜之道。
在专业的旅游网站中，河南省互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与卖点，照搬照抄国外网站的现成模式，内容雷同，难以形成独特性的优势，重复建设问题严重。网站没有品牌优势，无法形成规模经营。网页内容存在着很大的滞后性，难以形成市场感召力。网站缺乏动态的交互过程，难以提供个性化服务；网站缺乏旅游主营业务的支撑，网下服务得不到实施和保证。网上交易平台还未普遍确立，网络支付手段、安全技术标准和相关责任认定都不完善，致使网上预订的成功率很低。旅游电子商务所开展的业务比较单一，很多旅游业务在目前条件下无法获得充分体现。
3.旅游行业的利润率逐步下降
根据最新的统计资料，在旅游行业业务收入不断增加的同时，促销费用不断增加，利润在不断减少。这点我们可以从经济学的角度对旅游企业的经营状况做出如下分析：
2000年以前，旅游市场上基本是垄断格局。仅有的一些企业之间虽然也是一种竞争关系，但是由于它们的数量非常有限，其垄断性远大于竞争性，对外市场表现为需求大于供给，产品销售价格高于平均成本，公司可以获得超额利润。由于此时的旅游企业在市场上以垄断为主，获得了不薄的超额利润，也就会诱使其他企业想方设法进入该行业领域。进入2000年以后，越来越多的旅游企业不断地成立，市场上的竞争对手不断增加，逐步演变为以竞争为主，垄断为辅的垄断竞争市场结构。竞争日益家具，销售价格以逐渐下降趋于平均成本。总收益等于逐步等于总成本，公司仅能获得一个正常的利润。
旅游企业当然不希望它们的利润越来越趋于一个平均水平，它们希望的是寻找机会得到超额利润这一空间。旅游企业作为典型的非生产服务型企业，成本的降低只能发生在服务的过程中，电子商务这一经营方式的出现，以其所拥有的竞争优势，使公司有成本降低的机会，使得成本曲线下移，离开平均收益曲线，恢复原来供不应求的趋势，再次出现获取超额利润的空间。
三、河南省旅游电子商务发展策略
1.加强旅游信息库的建设和管理
旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和保障。西方发达国家旅游电子商务之所以发展迅速，很大程度上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次以数据库为核心的信息革命，这次革命给所有的宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化的基础。互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁。
河南省目前已经建立了一定数量的旅游信息网，但是与河南丰富的旅游资源相比还远远不够。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，尽可能地提供丰富、真实、及时的旅游信息，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。
2.充分发挥政府的主导作用
政府作为旅游电子商务应用的组织者，要多方面对旅游电子商务的发展给予支持，完善旅游电子商务软、硬件环境，制定相关法律、法规和政策，降低上网费用，采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时，应加强旅游网络的基础设施建设，加快电信改革力度，提高宽带以及数据传输速度。只有在各级政府的主导下，才能整合各种资源，形成旅游信息产业的整体优势，旅游信息产业才能在建设世界旅游强国的进程中真正发挥加速器和催化剂的作用。
3.以人为本，注重人力资源开发
电子商务是一个社会系统，它的中心是人。人才的短缺成为河南省旅游电子商务发展的瓶颈。省内旅游网站之所以管理混乱，效率低下，与其从业人员的素质有较大关系。目前经营旅游网站的多为计算机专业人员，远不能适应旅游电子商务的发展需要。电子商务下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动力的经济模式，因而旅游业的培训和培训模式也要适应新时期的要求。一方面，旅游专业院校应着力于培养旅游电子商务复合型人才；另一方面，旅游企业也要加大力度培养旅游电子商务复合型人才。
4.发展“大电子商务”，拓展旅游产业链
河南省的旅游业由旅游风景区、旅游宾馆饭店、旅行社、旅游交通这四大类组成，风景区是旅游业的核心，所有的一切工作都是围绕它来展开的。旅游产业发展的价值链，应该是一个向外扩散的环形链，而景区是决定性因素。通过捆绑把各旅游经营者连接成一体化的产业链条，为游客提供系列化和连续化的旅游服务，提高旅游经济效益和稳定旅游收入，做强旅游产业链。例如新马泰旅游经营模式，就是在景点、饭店、珠宝店、车船公司等旅游企业与旅行社（包括导游）之间，建立了一种成熟的、规范的“互惠互利、利益均沾、风险共担”的利益分配制度，使旅行社敢以低团费甚至零团费招引外国游客，而自己和游客的利益又不受损害。
通过旅游产业链与其他产业链的对接，做宽旅游产业链。近年来兴起的工业旅游、农业观光以及土特产旅游商品开发就是旅游产业链与工、农业对接的结果。此外，旅游产业链中六大子产业链（食、住、行、游、购、娱）的连接以及旅游产业链中企业之间的联合和重组，以及同一类资源的对接、省内各旅游景区线路间的对接、省际旅游线路和旅游资源的对接都是做宽做长旅游产业链的必由之路。
