电子商务的功能中心构成
电子商务要充分发挥其主要功能和优势，其解决方案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客户中心和渠道中心。
（1）交易中心
交易中心对采购过程进行自动化管理，以降低高昂的管理费用。根据Dataquest 公司的报告，非线性的销售模式将在未来几年内取代线性销售模式，并且接订单和完成订单也将同步交互运行。企业由于采用Internet 作为传输的基础设施，最大的收益将来自于最大限度地利用客户信息进行生产和运作。
电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围内的购买和服务提供Internet 的采购支持，充分体现电子商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体现在充分融合到国际经济交流中，实现全球的购销活动。使企业直接进入像works.com，e-steel.com 那样的全球交易站点，帮助企业方便地向全球客户展示产品和服务的同时，又可简单、快捷地进行货比三家的资源采购，轻松建立贸易联系，赢得商机。
（2）客户中心
整个电子商务网站的设计和运作应以客户为中心。顾客在访问电电子商务站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是企业能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息。因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效促使浏览者转化为购买者，由购买者转化为忠诚者，全面提升客户终身价值和满意度。促进跨区销售，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，提高效率。
（3）渠道中心
渠道中心的采用，使渠道的回报方式发生变化。库存成本将由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个环节上实现价值增值而不是增加成本。
当客户在你的站点上找到其感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail 方式就能实现的。渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的人口，帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。
