原发布者:明远图文
一，门店管理概述二，经营目标管理三，客户管理四，商品/服务组合五，流程管理六，门店资源及供应商管理 门店运营管理的系统性概念戴明的SIPOC模型供应者输入流程SuppliersInputProcess输出客户目标OutputClientObjects 戴明环PDSA循环计划Plan行动Act执行Do研究Study 1，计划：即分析现状，找出存在的问题及导致问题产生的原因，同时针对这些原因制定相应的措施方案，提出切实可行的执行计划和预期改进效果，并将责任分解到人，保证改进计划能够按时、保质、保量地完成2，执行：即实施既定的行动计划，并在计划的执行过程中监督任务的完成3，研究：既将行动结果和目标效果进行对比，评判任务最终的完成情况，分析成功和失败的环节，在此基础之上进一步总结经验教训。4，行动：即以成功的经验为标准，以便日后发生同样情况时有章可循：对失败的教训进行总结，避免类似情况再次发生。完成上述工作后，将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环，重新从“计划”环节开始进行新的PDSA循环。 管理者是做什么的？管理六要素（管理的闭环)计划•反馈组织•总结指挥检查总结反馈•检查•指挥•组织•计划 门店管理者的四个能力一，学习能力二，执行能力三，分析能力四，协调能力 经营理念以客户为中心的理念细节决定成败的理念 方法与工具系统方法1，系统是一个许多部分组成的整体2，