具体要看什么原因。如果乘客在五分钟取消订单，会扣款。车主在五分钟内没接到乘客。乘客可以取消订单，不可以投诉。
在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。
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滴滴打车：
1、出租车：
如果由于操作失误，上车后取消了订单。那么具体产生多少费用无法衡量。但是出租车可以打表，最终以实际产生的费用付费就可以了。
2、快车专车：
因为快车专车是只支持在线支付的。计费方式也是通过手机完成。一旦客户取消了订单，则实际产生多少车费是看不到的。而且客户取消订单，对司机的成交率会有影响。而快车专车司机成交率低了，就意味着接到单的几率也随之降低。这个时候只能与司机协商车费问题。
3、建议乘客文明乘车，不要强行取消订单。毕竟一旦没有计费标准，自行协商车费，就成了黑车了。没有了依据，对司机比较不利。
