尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机打开尝试（建议连接WALN连接尝试）
2.卸载后重新安装尝试
3.更换其他版本尝试。
4.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
5.更新下手机系统版本后安装尝试
6.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。具体服务中心查询请访问：
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
