游客排队等车一小时,情绪差游客要求退票,怎么才能不让游客退票，有没有啥经典台词？模拟台词？

“对不起各位！让大家等这么长时间，也许我们应该向政府建议一下交通堵塞的问题了，不过，我个人认为，当你们到达目的地的，看到那美丽的景色的时候，我想你们会认为这一个小时的等待是物超所值的的。 如果你是投诉的，就要想办法让顾客满意，但是又不影响公司的形象和业绩，但是形象最重要，如果必要的时候，可以牺牲一点业绩，给顾客退票，这个时候说什么已经不重要了，重要的是先让顾客的情绪冷静下来，这样才能平心静气的听你“白话”其实这个谈话不是很难，你只要把基础打好了，以后的话就好谈了，只要你不出现太大的疏漏，大部分能过关，因为顾客等了一个小时，那情绪有多坏可想而知，而你要做的就是首先要把顾客的这种情绪平复，这时候亲切的笑容，得体而又让人倍感关怀的举止，再加上处处为顾客着想的话语，在开始的时候就显得极为重要，等顾客的情绪平复了，接下来你要做的就是用不同的角度为公司“辩解”但是不能说的太直白，大概就是你一直在为这件事情道歉，但是还要让顾客觉得这好像也不全是你们的错。能达到这样，你就基本成功了