移动客服人员,应该怎样塑造自己的工作形象,职业礼仪规范

首先要熟悉业务知识，工作能力有了才能应百变，形象和规范方面，当然要微笑问候，“请”字、“您”字不离口，遇事耐心，咬字清晰，语气温和，语调要用降调，再有脾气的顾客看到您这样，他也不好意思再给您辩论，您说呢？呵呵

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