主要是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通导致。
一、一般情况下分为四种情况：
1、网线没接上
2、 Modem故障
3、网卡故障
4、Modem本身设置。
二、请用户查看adsl猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动（通常情况需要重新安装）。如果不正常可根据设备状态灯给用户判断是网线、猫还是属于电话线路问题。如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过3-5分钟再试或换网线再试。如果是猫问题一年内由网通负责上门调试更换，一年外可向用户提供adsl猫厂家电话由设备厂家做售后服务。
三、DNS缓存的问题，清理一下即可。
①开始→运行→输入：CMD 按回车键，打开命令提示符窗口。
②再输入： ipconfig /flushdns 回车执行命令，重建本地DNS缓存。
