淘宝小二是指阿里巴巴集团淘宝网服务的客服团体。
淘宝小二的分类：
1、机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
2、人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识；另一种则是在线人工客服。
扩展资料
淘宝小二的联系方式：
1、淘宝消费者小二联系方式：
拨打淘宝消费者热线：9510211， 会产生一定费用。日常服务时间是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小时，11月12日：0~2点和7~24点。
2、淘宝商家小二联系方式：
电话号码：0571-88157858， 服务时间是：9:00—21:00。如需人工帮助，前往卖家中心，选择阿里万象进行在线咨询。
