保险代理从业人员的职业道德
（一）守法遵规
1、以《中华人民共和国保险法》为行为准则，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理
3、遵守保险行业自律组织的规则
4、遵守所属机构的管理规定
（二）诚实信用
1、诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节
2、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
3、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。
4、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品
（三）专业胜任
1、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力：⑴ 保险代理从业人员资格证书 ⑵ 展业证书或执业证书
2、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能
3、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展
（四）客户至上
1、为客户提供热情、周到和优质的专业服务
2、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象
3、在执业活动中主动避免利益冲突
（五）勤勉尽责
1、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误
2、忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
3、不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权
（六）公平竞争
1、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员
2、依靠专业技能和服务质量展开竞争
3、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步
保险代理人的执业操守
一、执业前准备
（一）持证上岗与培训
1、参加资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》
2、取得《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》
3、岗前培训与持续教育
（二）与所属机构的关系：1、代理权限的确立2、代理权限的终止
二、执业过程
（一）展业
1、接洽客户：⑴ 表明身份⑵ 告知获取客户信息的途径
2、推销：⑴ 首先满足客户的需求⑵ 使用规范的单证和资料⑶ 对客户的如实说明
3、客户签单：⑴ 提醒客户如实告知⑵ 不得代客户签名⑶ 提高文件、信息的传递效率⑷ 文件的检查责任
⑸ 对所属机构的如实告知义务
（二）售后服务 1、解答疑问2、保全服务3、防灾防损服务4、理赔查勘服务
（三）代收付款
三、执业活动的重要方面
（一）竞争
（二）保密
（三）争议与投诉处理
