淘宝上卖家对评价的解释能删除或修改吗?

2022-08-03 科技 414阅读

不能,卖家不能对收到的评价删改或修改,需要联系评价方即买方修改或删除。

有以下方法可以减少评价的数量:

方法一:投诉恶意差评

投诉恶意差评方法已被大多数卖家熟知,若掌握相关聊天记录凭证,或是录音凭证,可以通过向淘宝投诉,若情况属实,淘宝会帮助删除恶意差评。

方法二:沟通协商

解铃还须系铃人,通过向买家沟通协商,很多中差评都能轻易解决,注意沟通时的心态。

扩展资料:

差评对淘宝店的影响:

1、拉低好评率

好评率=好评率数量/总的评价数量,从公式可看出中差评越多,好评率则越低。

2、宝贝展现排序靠后

虽说淘宝已一再强调,中差评已不再影响搜索排名,但中差评影响销量、影响转化率、影响收藏和客户喜好,这些都是搜索排名重要参考因素,即便中差评不直接影响搜索排名,但影响其他各种参与排名的因素,那么中差评还是会对搜索排名造成影响的。

3、无法参与金牌卖家竞选

“淘宝金牌卖家”最后一个考核指标就是买家喜爱程度,虽然这个指标没有明确的标准,但他类似于淘宝搜索权重,所以卖家也要做好这方面的优化工作。需要≥80分才符合淘宝金牌卖家的标准,主要从搜索人气、回购率、好评率等数据进行判定。

4、产生纠纷率

店铺好评率越低,就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方,消费者就会与卖家之间产生纠纷,而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一,且要≤0.003%,也就是说卖家1w个订单里最多只能有3个纠纷订单,否则就需要3千个订单才与淘宝金牌卖家有缘了。

参考资料:人民网——评论:“网店售假”差评不仅是给淘宝的

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