主题餐厅是近几年较为火爆的一种经营,80后主题、日本女佣餐厅、武侠主题等形式纷而上演,并且看似都较为火爆,揭开火热的表象,却无一例外面临着形式单一、持续性弱的隐忧,在这简单分析一下此类主题餐厅发展的问题点与可发展方向,以探讨问题所在及更好的解决方案。
随着市场竞争的成熟化,依托于战略规划下发展,是一家企业是否能良性发展的前提,战略性规划需要对行业发展清醒的认知,并且依据战略发展规划构建适合的商业模式,以达到持续盈利发展的目的。一个好的行业(或企业),最重要的是被对手复制性弱,并且利用独有的商业模式来达到持续发展;根据这个结论,我们来分析一下主题类餐厅的状况:
“噱头”与新鲜的核心价值
“噱头”是主题餐厅创建的根本,并且越来越有青出于蓝而胜于蓝的境界,例如各种80后餐厅利用当年人群的成长、学习环境、玩具器皿等通过勾起目标群体的回忆来达成吸引消费,并在一定群体内形成口碑传播;与其相似的2011年较为流行的女仆餐厅也有着相同的发起路线,利用各种扮相可爱的女生来吸引顾客的好奇心既而立生消费;
大部分消费顾客是由于好奇心达成的初次消费,这就表明,主题餐厅的创建核心是好奇与新鲜为主,即核心价值为好奇与新鲜。在“噱头”营销的吸引下,目标顾客进入主题餐厅时,会因为特定场景带来瞬时的回忆(或共鸣),并且相关场景影响了顾客对消费标准的要求,这并不能说明主题餐厅的经营有方,而只能解释为利用顾客的错觉避开(或降低)了其对消费的标求。
新鲜是有保鲜期的,再新鲜的事物也不可能永保青春,当一两次的新鲜期过后,豪无消费黏性的主题餐厅会很快让消费者产生消费茫腻,这种过程所以注定主题餐厅会是一种阶段性产物,当市场新鲜劲过后,还能凭什么来吸引顾客?
顾客成长带来的流失
以年龄段划分为主的主题餐厅,例80后主题餐厅,我们能看到,现在到此类餐厅消费的是23岁-31岁之间的顾客,以26周岁左右顾客稍多,因为此类群体好奇心更强,并且收入水平符合此档的消费水平;值得担忧的是,除了商务性质的会所之外,大凡新鲜为主的主题餐厅的顾客群体普遍在30岁以内,试想一下,再过6年,当85后年龄也达到30岁时,步入而立之年的他们在事业、家庭都开始繁忙时,选择去这类餐厅消费回忆的几率有多大?并且顾客的消费选择是受收入变化而影响的,当收入提高到一定标准后,无特殊情况很难继续到这种内涵偏弱的场所消费的;设想一下,到那个时候,除商务性质之外的主题餐厅(亲子类除外),还会对30岁以后的人有吸引力吗?
80年代的少年是一个特定的时间段,正赶上国家的政策变化;而随着市场经济的发展,90后、00后的生长环境接近成熟,对他们来说很少有未被满足的需求,已经不能再像80年代之前有那些年代的特有环境与器物了,也导致现有的主题餐厅向后延续可能性的弱化。
这个因素也是风投不会轻易选择的原因之一,只在某一特定时间内能存活,却不能长久盈利发展,是制约的最大命脉。
无门槛的被复制性
主题餐厅基本谈不上有任何进入门槛,只有稍有资本,任何人都可以顺利进入,无非就是在环境设计、人员服装、服务流程上做的更新鲜而已;你能做80后餐厅,我就能做85后餐厅,你能做女佣餐厅,我就能做侏儒餐厅,大家只是在拼“噱头”而已。
在经营层面,完全局限在“噱头”上的竞争可以视为无竞争门槛状态。噱头式经营是无法看到长久的,因为任何市场、任何人都可以轻松进入,噱头经营通常没有任何战略支持,而这一条也注定了此类餐厅很难获得风投的青睐。
我们回想一下,几年前流行的QQ群友会、车友群、论坛坛友会等形式都是与此相似的消费举动,但没几年都已经渐渐消失,主题餐厅具有相同的新鲜烙印,没落自然也是其最终走向。
以上分析了影响主题类餐厅的三个突出问题,也希望现在正在运作或准备运作主题餐厅的朋友能够注意到,如果你只想玩一把就闪人当然不会有影响,假如你还设想做一家长久的知名主题餐厅品牌,不妨我们来探讨一下,主题餐厅的某些可行性方法。
导入战略规划
不管是开一家门店还是做连涣,都要当成公司来做,战略规划恰恰是目前主题餐厅经营者所欠缺的;正确分析行业前景,明确如何进入,设计股东结构,设计股权溢价及转让流程,设计分担风险的渠道,明白什么时候应该退出。
如何养成惯性消费
经营者要放平心态,将心态放至正常的商人层次,在经营方式、门店空间构成、菜品及服务上多下功夫,力争使顾客难得的第一次消费,除了好奇外,就餐环境与服务、食品水平还能满足顾客的要求,使好奇的光临转化为惯性消费,优化流程,去除一些繁杂的噱头可能会更好,表面上看好像淡化了一些主题餐厅的个性,但经商看得的是长久,相应的增加售后服务等正常经营设置,增加有效的转化率才是商家必争之道。
不相关多元化的达成
经营得当的主题餐厅是一种吸引忠诚客流的源头,经营者要结合目标群体的构成,适时的反搭建不相关多元化的链条,通过战略与商业模式的力量来对顾客塑造消费黏性,保证公司的盈利能力。
当然,提高进入门槛也是其中一个方向,只是到目前为止,受时间群体的局限,我还无法论证规模化等形式的有效性。
上面提出的各种假设性应对方法,也是我研究的对策方向,均是可以深入探讨的方向点我一直认为,战略永远是任何经商的前提,战略并非很多人说的空谈,将战略当成空谈理论的人只能说根本上不明白何谓战略,主题餐厅小到一家店,大到一家连锁企业,根本都是建立在战略清晰的前提下,否则,可能依然是过眼云烟。
二、我国主题餐厅发展中存在的主要问题
1 .定位不准.主题不当
“主题”不仅是主题餐厅的灵魂.是主题餐厅与标准化餐厅的根本区别所在,也是各个主题餐厅之间的差异所在,我国有很多主题餐厅在“主题”的选择上盲目的追求新、奇、异,对客源市场的调查不完善,没有客观对待市场需求,当餐厅硬件设施建设好后常常遭遇“冷门”的尴尬。
譬如说有的餐厅为了吸引顾客,把菜肴的名字起的稀奇古怪,如“一国两制”(煮花生米和炸花生米)、“波黑战争”(菠菜炒黑木耳)、“悄悄话”(猪耳朵和猪口条),这些名字听上去令顾客很好奇,但是过后会使顾客有被宰的感觉;还有引发争议的“禅酷”餐厅,由于其独特的立意,令许多人感到吃惊.还有台湾的一家“厕所”餐厅,在一部分人觉得很新鲜的同时,另一部分人却觉得很恶心。主题过分渲染,忽略了顾客核心需求,就会对这一新鲜的就餐很快失去兴趣,门前冷落鞍马稀”就是必然的景象.
2.主题餐厅的生命周期短
即类似电影大片,刚上映时票房红火,但是在很短的时间内,随着大众的了解和其他影片的冲击,很快进入了“冷宫”。对于主题餐厅的经营者而言,谁都不愿成为昙花一现的短命餐厅,然而一个产品在市场上总是有或长或短的生命周期,因为主题餐厅是一个整体性产品,是从建筑设计、施工、装潢、经营、管理、服务、企业文化等全过程进行主题化,因此保持主题餐厅的竞争力在主题餐厅经营中非常必要。淡旺季周期是许多主题餐厅经营的显著特征,在某些单一主题的酒店中表现得尤为明显.如以自然风光为主题的餐厅,由于受四季变化的影响,本身存在自然风光观光的旅游淡季、平季、旺季.主题餐厅的产品周期不是一个孤立的问题,由于客源限制,不仅给营销、公关、人力资源的战略带来一系列问题,而且直接关系酒店的投资回收周期及投资风险等重大决策问题。
3.价格定位不合理
因为有了“吃”之外更多的附加价值,使这些主题餐厅的消费水准比普通餐厅高,成为档次、时尚、品味的象征.主题餐厅打出的是“特色”的牌子,它有特定的目标顾客,不同的主题吸引到的人不同,所以不同的客人的消费能力也是不同的,如“热带雨林”餐厅在上海和北京的分店在开业两年之间陆续倒闭了,原因是价位太高以至于普通工薪阶层的人消费不起,而餐厅为了营造“热带雨林”的环境,耗费了5000万以上的成本,无法收回这些成本导致的关门。“贵府车轩”老板对靓车喜爱有加,满腔热忱做了一年多的汽车主题餐厅,最终还要转手他人.调查显示,学生群接受程度高,但是他们的消费能力有限,人均上百元的水平太高,而且就算白领们有消费能力,也不会经常光顾。
4.经营者贪大求全
市场定位大较难形成自己的主题,所以就很难有稳固的客源.做一个主题餐厅并不难,难的是一辈子做主题餐厅.有些餐厅虽然打着主题餐厅的招牌,进去一看不是那么回事,所谓的主题成了摆设。还有几家曾经轰动一时的主题餐厅,如今有的经营惨淡,有的已经黯然离去。。前几年在上海开业的大名鼎鼎的“热带雨林餐厅”也大败而归。
三、我国主题餐厅发展对策
主题餐厅找噱头不能过火,以文化为依托,以年代特征及集体回忆为主题才是大方向。不少文革主题餐厅,它们都具有较强的视觉冲击力和煽动力,假设你曾经经过那个年代,一定会被当中的某些元素打动,哪怕是一枚毛主席像章。而以金庸小说、西游记等故事为主题的餐厅,对于这些故事的拥趸无疑是一种文化上的召唤。
1.根据市场需求选择主题
主题无所谓好坏,只有对与错的选择,一个经过精心营造的主题都可以做,有一些主题餐厅的经营者很大程度是玩票性质,会根据自己的爱好选择一些比较冷门的主题来经营,在他们眼中,赚钱与否并不重要,主要是为同好者找到一个随时可以聚会的场地。这些主题餐厅常常会吸引一些媒体关注的目光,会在短时间内积聚一定人气,但其他经营者则要注意了,这绝对不是市场主流,切忌盲目跟风
,以免虽然赚足了眼球,却没赚到足够的钞票。主题餐厅要有绝佳的创意,但脱离了消费者的创意不是一个在商业上成功的创意。通过经营主题,提供愉悦消费的线索,消费者愿意闻之而来,并且能够在消费中体验到与其他人的差异、获得特殊性感悟,再次光临的积极性才能保持,主题经营的目标也才能够实现。
2.以多样化的产品形式表现主题
(1).提供差异化的产品.差异化是主题餐厅区别于标准化餐厅的一个核心竞争力,作为一个主题餐厅,要善于正确分析自身的优势与劣势,发挥餐厅各种资源的综合优势,扬长避短,形成其他餐厅难以模仿的主题,使餐厅的主题具有长期性的稳定,从而形成垄断优势
(2). 提供一系列与其主题有关的服务.
旅游餐厅,可以请“驴友”、“大侠”来与食客进行互动交流。漫画餐厅可以为顾客提供大量日本原版漫画;摄影餐厅,可以定期举办摄影大赛,摄影知识讲座;不要小看这些好似可有可无的系列产品,它对“主题文化”具强有力的宣传和强化作用,做到极致甚至可以为主题餐厅带来可观的利润。
3. 用餐娱乐两不误.开展互动活动深化主题
前瞻产业研究院相关报告指出:互动活动是主题餐厅产品的重要组成部分,因为主题餐厅具有很强的“体验性”。开展互动活动能促进餐厅与客人的深度交流,能有效将客人融入到“主题文化”中,从而实现客人对餐厅的忠诚.主题餐厅应结合自身文化、资源优势开发顾客参与性较强的互动项目,既给顾客以全新的亲身体验经历,又为其提供了交流的平台,满足了顾客的交际需求。另外还要通过文化形式、文化符号这样的点缀,形成一个主题文化的氛围.氛围应该是无所不在,使大家感觉这个主题的极其突出.