投诉中，有关京东私自篡改、锁定或取消用户订单的投诉也占到了很大的比例。辽宁的王先生于6月10日晚在京东商城下了订单，购买的是康佳料理机。然而当他第二天中午准备付款的时候却发现订单已经被删除了。王先生当即致电客服，客服的解释是该商品不支持批量购买。王先生在投诉中说：“在下单的时候为什么不限制订购数量，当我要支付的时候，删单还不告诉我一声，这是单方面的违约，我打电话问你的时候才告诉我，我要不问是不是就不告诉了？”
王先生的订单是在付款前被删除的，那么付款成功后订单是否就是板上钉钉呢？江苏的陈先生于6月10日在京东商城以优惠价购买了50台康佳料理机并全额付款，之后京东商城方面也已经确认收到货款，并提示由于暂时缺货无法立即发货。谁料11日中午陈先生发现订单被京东单方面取消。客服人员解释说，由于接到上级通知，不支持团购，只能购买1台。
对此，饶律师表示，京东商城在未告知消费者的情况下擅自修改或取消订单属于民事违约行为。网上购物订单和现实中用纸签订的合同具有同样的效力，只不过是签订平台不同而已。订单生成后就标志着双方的合同成立并生效，也表明双方在商品的价格和购买数量上达成了合议，任何一方都无权单方面更改合同。消费者在支付货款后就已经履行了自己的义务，京东商城则应按照订单内容进行发货。
消费者应及时保存订单和自己已经付款的证据。
