语音通话使用不了的原因有该软件损坏、版本过低、手机设置等问题，处理方法：
1、手机已安装的该软件的某些程序损坏，可以到软件官网重新下载最新版本尝试。
2、检查该软件的版本，如果版本过低或者轻聊版，是不支持视频聊天的功能的。更新版本即可。
3、版本更新后，如果还不支持，就可能是手机设置的问题了，打开手机设置，选择应用控制，选择权限，在权限中找到该软件，将语音和视频的权限打开即可。
4、如果手机系统支持更新，建议将手机系统升级到最新版本。
5、检查手机是否安装有第三方手机管理软件，可以卸载这些软件尝试。
