教育培训机构危机类型和特点
诚信危机
教育是良心和道德的行业，诚信是教育培训机构的立校之本。然而，近年来，培训行业却经常出现诚信危机。主要表现在：虚假宣传、哗众取宠，误导学员；培训乱收费，牟取暴利，坑害学员。
有的讲师对授课质量不负责任，既不了解培训班情况，也不了解学生需求，培训质量难以保证，培训效果令人难以认可，从而导致培训机构的信誉度大幅度降低。
经营危机
目前全国大大小小的教育培训机构有几万家，这些机构发展背景各不相同。但是，从经营上说，都有一个共同点，就是大多缺少强势资本的引入，而培训机构引进人才、研发课程、市场推广，都需要资本的推动。
但培训机构一般都缺少资本运作的经验和胆略，导致其抗风险能力不强，一旦行业发展内外环境发生变化，有的培训机构经营就会出现严重的危机，乃至倒闭。
形象危机
对于教育培训机构来说，由于其经费来源主要靠自筹，为了生存和发展，在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间，往往容易失衡，这导致了社会公众心理对培训行业的负面感受。
在这种情况下，少数培训机构又缺少战略眼光和战略思维，没有长远发展战略，号称培养人才，却对自身的人才培养重视不够，导致从业人员素质不高，讲师队伍鱼龙混杂。
服务危机
对于学生来说，培训学校提供的服务水平高低，往往也很大程度上影响到其对培训效果的评价。而有的培训机构从一个项目的开始到结束，不是以学生为中心，而是以利润为中心，不注重服务细节的优化，忽视对学员提供周到细致的服务，从而引发危机。其实对学生优质的服务和对利润的追求是一种双赢的关系。
媒介危机
媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。有的教育培训机构害怕由于媒体对危机事件的大肆炒作会引发公众的恐慌情绪，从而不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体。
有的面对媒体的失真报道更是采取过激行为，从而使本机构以负面形象出现在公众面前，放大危机的影响范围，使危机超越空间地域的限制，产生全国性影响，甚至造成行业性危机。
突发性危机
不可抗力引起的突发性危机：如自然灾害、人员意外伤亡事故、治安刑事案件等。对于这些突发性危机事件，如果处置失当，会给教育培训机构带来严重的危机，给其形象带来严重的损害。
教育培训机构如何应对危机?
培训机构在发展的过程当中，必将会遇到各类影响自身品牌影响力的负面事件，而如何处理此类负面危机，去学会理性应对，并科学处置，才是正确处理危机的重要法宝之一。
1、关口前移，源头防范
我们熟知温水煮青蛙”的实验，中国古代也早有“础润而雨”的说法，柱子的基石润湿了，就是要下雨的征兆。如果企业刚出现不好的苗头，就引起警觉，及时采取措施，就会避免更大麻烦的发生。
2、主动及时，快速反应
当危机发生后，有关企业如能主动承认错误，及时与利益相关者进行联系，并向媒体与公众说明真相，往往会赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。同时要当机立断、快速反应，果断控制事态，将问题控制在最小的范围之内。
3、态度端正，真诚沟通
攻城为下，攻心为上，强硬虽能逞一时之快，恐非长远之道。
4、识别并隔离危机
当危机发生后，有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向，核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响，并立即采取措施隔离危机，避免连锁反应，以使客户的损失降到最低。
5、引导舆论
通过各种手段和方式，让人们看到企业和有关部门采取了哪些积极的行动，目的是刻画负责、细心、周到的企业形象，以使公众和客户对企业仍有信心。做好善后和危机转化工作，避免此类事情的再次发生。
6、学会自律
培训市场的不成熟及市场监管的缺位，也给一些教育培训机构提供了违法违规操作的空间，一些培训机构以利益最大化为导向，组织开展有关的培训活动。在实施过程中不讲信用，没有标准，自律意识不强。
