第一，不要回避沟通。千万不要想着说时间可以证明一切。做月嫂这行，在客户家，少则一个月，多则半年甚至一年。如果是长时间，客户是有时间和精力去了解你；但我们绝大多数只是26天，你想用时间来证明你的清白，证明你的优秀，这是很难的。家家月嫂做过一个调查，在我们所有的月嫂投诉当中，85%是因为沟通不畅，辛苦工作却因为不会沟通而遭投诉，真的很可惜。
第二，在说之前，你自己有想清楚这些问题：你想要说什么、我们跟他说想要解决什么问题、达到什么目的、什么时间说比较好、对谁说、怎么开口怎么收尾，以及我该如何表达了客户比较舒服 第三，再不济的话，应该学会借助周边的力量，在我们家家月嫂，月嫂可以把问题反应给老师；或者跟我们的客服管理中心进行沟通，让他们告诉你该怎么办；或者是由他们出面帮你沟通你遇到的一些困难；或者跟其他经验比较多的月嫂请教。
第四，选择正确的时机。一个是正确的时间，一个是正确的沟通对象。那我们一般选择什么时间沟通呢？刚刚下班回来风尘仆仆，一家人吃饭说说笑笑，宝宝正在哭闹，妈妈很疲惫，这些都不是正确的时间。最好是在妈妈主动和你拉家常的时候，这个时候一般是妈妈对你很满意，她也空闲。
沟通的人物对象也要做选择，最好在没有第三方的情况下，避免引发矛盾。比如宝奶奶的方法不科学，这个时候，你最好和宝爸谈，因为在中国，婆媳问题很大，宝奶奶的问题最好和宝爸爸谈，这样才不会引发客户家里的婆媳矛盾。 第五，在沟通时要注意以下细节：1。
要用科学、专业的术语。如果你自己不是很清楚这些话语，就求助客户管理中心。2。明确沟通的目的。沟通是为了解决问题，而不是证明你对了，宝妈错了或者宝奶奶错了。3。面带笑容，语气平和，注意用词用语，千万千万不要把自己的情绪暴露出来。4。要从客户角度出发，比如说这个事情是为了宝宝好，为了宝妈好，为了宝爸好等等。
5。在谈到加班和加班费这些与自身利益相关的问题时，借助他人的口吻，比如说公司规定，合同等等。第六，谦虚的态度。有些月嫂可能自恃经验丰富，在客户面前就会比较强势，这个时候客户都是很反感的，即使看在你细心照顾宝宝的份上不说，在事后很可能会给你一个差评。
希望对你有所帮助！。
