市长热线接受对政府部门的和工作人员的投诉和批评意见，各个政策咨询，帮助市民协调解决各种困难。这个热线对于市民来说，就是一个和政府部门沟通和求助的桥梁。
12345市长热线，是大家耳熟能详的电话号码，就是小孩子也知道这个电话是打给谁。因此，这个电话的知名度很高，老百姓非常信赖，我坦言，自己也曾拨打过市长热线。有关自来水问题，暖气问题，出行交通问题，噪音扰民问题。有关民生的大小事，我觉得都可以拨打市长热线。当然，这部热线很忙碌，是24小时服务的，也不能胡乱拨打，影响别人的线路。非紧急情况不要随意拨打，这是我的理解。市长热线可以作为我们的及时雨，遍求无门，就不得不求助市长热线了。市长热线会帮助普通老百姓协调各个职权部门，帮助我们解决困难，满意度还可以。
市长热线不是职权部门，只是负责向职权部门进行协调，不是市长亲自接听电话，各个职权部门却对市长热线投诉非常重视。我以亲身经历告诉大家，在我们这座城市市长热线接听以后，就会积极的给我们进行反馈，至于事情解决程度，就需要我们亲自和这些职权部门进行沟通。但是市长热线会在事件反馈过去以后，进行一个后期沟通，如果事情没有办理好，会给我们再办一个后续加急，这样就会被重视起来，市长热线在一些事情处理上还是有效果。
12345市长热线是全国各地通用的电话号码，这也代表着我们国家对市民声音的重视，是非常民主的，也表现了政府部门和老百姓之间的互敬互爱。市长热线的畅通和服务态度，也代表着这个城市的文明程度。
