请按以下方法排查解决：
请确认是否在自定义铃声后进行过恢复出厂设置的操作，如果有，恢复出厂后，自定义铃声会恢复默认设置，您只需重新自定义铃声即可。
请确认您自定义的铃声音源是否保存在SD卡上。如果移除SD卡，铃声也会恢复成默认，您需要重新设置。
请确认是否删除或移动了铃声文件。若文件不在原路径下，则系统自动恢复默认铃声。建议您重新设置来电铃声。
请确认铃声文件是否无法被识别。若铃声文件损坏，或用于存放铃声文件的MicroSD卡损坏，则铃声文件无法识别而系统自动恢复默认铃声。建议您将重新下载该铃声文件或更换一张未损坏的MicroSD卡存放铃声文件后重新设置并尝试。
如果是双卡手机，请确认两张SIM的铃声是不是都是自定义的，到铃声设置中重新选择卡1和卡2铃声，菜单路径：设置 > 声音。
请确认“媒体存储”是否被停用。进入设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程 > 媒体存储，请启用这个程序，否则系统只能提供默认铃声。
如果不存在以上问题，建议您提前备份好数据后携带购机发票前往华为客户服务中心检测。
