保密柜文件丢失有两种情况：
1、由于手机恢复出厂设置导致丢失
保密柜不支持备份功能，所以备份后恢复出厂设置，会导致存储在保密柜的文件丢失，丢失的文件无法找回。建议先将重要的数据资料移出保密柜，并成功备份后，再操作恢复出厂设置。
如需将数据资料备份到手机内部存储，选择恢复出厂设置时，不要勾选格式化内部存储空间。如 选择了格式化内部存储空间，则会同时删除内部存储空间上的所有文件，例如音乐和图片等。丢失的文件无法找回。
2、被手机安全与管理类应用清理了（如360手机助手、安全卫士、腾讯管家等手机应用）
保密柜会将加密后的数据文件，存放在创建保密柜的存储卡上。如果用户使用是SD卡，那么数据将会存储在SD卡上。如加密后的数据文件被第三方应用软件（如360手机卫士、安全卫士、腾讯管家等）清理掉或误删除掉，都会造成保密柜文件丢失打不开。
故建议您不要使用第三方手机安全与管理类应用，因为可能会将华为系统应用里的数据文件删除，从而关联您数据文件被删除。即便要清理手机中的数据文件，也请您留意并确认删除的是否为重要文件，尤其显示内存占比较大的文件。
推荐安装使用手机管家。请谨慎操作，避免重要数据文件丢失无法找回。
