对于O2O，行业里没有统一的定义，英文全拼为Online To Offline，字面意思是“线上线下结合”。从这个意思上去理解，O2O的概念就非常广泛了，只要产业链中既含有线上，又涉及到线下，就可以称作O2O。 不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市 场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理;第二，将会形成精准可持续的营销渠道;第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。
对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位点餐等。这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离，用户可随时了解目标餐馆的具体情况。
