尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
由于您没有提供机器详细型号，无法得知您的机器信息。若您使用的三星一体机。
1.建议您按住关机键5秒以上强制关机，重启后尝试。
若无法进入系统，建议您重新安装或恢复系统后尝试，排除系统故障。
2.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
