您可通过以下方式进行操作：
通过强制恢复出厂设置清除密码：手机不连接USB数据线，关机状态下，同时按住电源键和音量加键，出现开机画面时松开电源键，3秒后再松开音量加键即可进入Recovery模式，在Recovery界面选择“恢复出厂设置”。此项操作会擦除所有数据，建议您谨慎操作。
注：若以上方法仍然不能解决问题，请提前备份好数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。查询方式如下：
1.通过手机服务APP里面的“服务-服务网点”查询到最近的服务中心。
2.可以电脑登陆华为商城官网，在华为商城页面下方，点击“售后网点”，查询地址。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。如果附近网点较远，可以选择寄修服务。
