有没有住过途家民宿的亲啊，有没有什么感受？途家靠谱吗？

我现在就遇到了这样的问题，并且投诉无门，太气愤了，我昨天晚上到襄阳去定了一个民宿，然后他的床单枕头都是臭的，那种汗臭味很恶心，我联系房东，问他家的床单有没有及时更换，他也不回我，我跟他打电话他也不接，我想退房，然后我就没有入住，当晚就走了，结果我上途家退房，上面说的是退房成功，根据退房规则，您支付的订金不予退还，然后我问客服是什么意思，他说、可以退房但不退钱，然后我仔细看了一下他们的退房规则，他们的退房规则是什么呢，就是我入住的前一天取消订单，可以全额退款，入住当天退百分之五十，入住后不退，但是我是入住当天订的房呀，所以我根本不可能前一天取消订单啊，再说了，我进去看了一下，这个房间根本不能睡，我也没有住进去，凭什么要扣我的钱呢？我跟客服说希望全额退款，他说跟房东沟通了，只能退一半的钱给我，然后平台给我补偿15元，意思就是我没有入住，也要被白白扣掉一百多块钱，我想投诉，可是客服维护房东，根本不理会我的诉求