当顾客说不好怎么回答

回答，如果客户姓刘。　　“刘经理，那真是祝贺您，现在市场供大于求，如何能选择到正确的商品倒成了一件难事，用得好，你真有眼光（可以根据情况，换说法，但总体是赞同，赞赏，表示他之前的选择很正确）。我这次也不是说让您放弃之前的选择而换成我们的，所以这一点您大可以放心”　　“那你这次来是干什么的”　　“认识您啊，我们的产品您肯定用得到，而且跟您现在用的产品肯定不一样，我们有我们自己的优势，我们能够帮助客户节省30%的成本（换成增加30%收入也行），当然他们也有他们的优势。”　　“哦，是吗？你怎么帮我节省成本？”　　“……（你自己的产品优势说出来，方案说出来。）”　　……　　其实我觉得，话述这个问题，真是很不好回答，因为千变万化，没有固定的模板，但是思路是有套路的。　　当我看到这个问题的时候，其实我觉得这个问题问的还是很低级的（不要介意，我没有恶意），销售的目的并不是在于让客户使用的产品换成你的产品。我做一个极端的假设，如果一个老板天天开奔驰的，你是卖奇瑞QQ的，你让他换成你的，天天开你的车，这是一个很难的事情。虽然你告诉这个老板，你的车比奔驰便宜几十倍。　　销售的本质应该是：合作共赢。脱离了这个本质，销售很难做好。　　当客户说出这种话时，我的第一反应是你没触动客户的内心，也就是说你没有了解客户的需求是什么。如果是我的客户，我就会想知道他现在到底用的有多好，所以我会告诉他我不是来替换他现在的产品的，然后接下来有两种思路可以走：1、了解清楚现在他使用的情况，了解客户最关心的什么，看如果能够换成我们的话，他会有什么好处，而这个好处他是不是关心。如果他关心，就告诉他，以专业的身份告诉他，比如：换成你的产品，他接下来可以节省多少多少钱（不过说这个的前提条件要是，客户信任你，而客户信任你的前提至少你信任自己，如果你自己都不相信自己，那么没有人会相信你）。2、直接告诉他，替换成你的产品可以得到多少好处（说这些话的时候，你也要以专业的身份，赢的客户的信任），如果他关心那么就替换，如果不关心就不替换。　　说的我都很乱了，不知道跟你说清楚了没有。　　我给你推荐一本书看吧，博恩·崔西《销售圣经》，对于销售的阐释很深刻。