可以在不同的火车站退票。
一.窗口退票
1.旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
2.代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
二.电话退票
1.还未取票，直接拨打订票热线退票即可。非本地号码拨打，需要区号+95105105，本地号码直接拨打95105105，按照语音提示退票。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。
2.已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票。记得带上自己购票时的身份证。
三.网上退票
1.登陆www.12306.cn网站，输入用户名和密码。
2.在"订单查询"中可查询到车票信息，点击需要退的车票中的"退票"按钮。
3.系统提示确定退票后，进入"确认退票"页面，点击"确认退票"按钮。
4.退票成功后，系统会发送消息到你的手机或者邮箱。
5.此时票据的状态已显示为退票。
