销售人员在和顾客谈话过程中，有时会遇到冷场的情况，如果不能及时的寻找到话题，那么将会陷入尴尬的局面，甚至有可能会影响到成交。聪明的销售人员总是能够主动的没话找话，这样能让顾客感觉到你这个人很热情，而且显得还很有礼貌，这就促使更多的顾客都愿意与你交谈。销售人员一定要懂得很多方面的知识，就算不精通，也要了解个大概，当某一天与顾客谈话不会因为自己的无知而冷场，所以销售人员懂得越多，才能找到与顾客的共同点，使销售人员与顾客之间互相吸引。
那我们究竟该如何才能打破冷场的局面呢？首先我们要找到顾客感兴趣的话题，顾客正好是因为自己感兴趣的话题，就会情绪激昂的参与进来，拉近与顾客之间的距离。一般的销售人员往往“三句不离本行”，讲的都是关于产品，对于顾客根本不了解你所说的，听起来特别的费劲，如果想聊自己了解或者关注的事情的话，一定要做到和对方有关系。举个例子：如果一个IT工程师，和一个完全是不同职业领域的人聊天，如果聊的都是关于编程这类的话题，估计对方也蒙圈了，但是如果你聊一些好玩儿的小游戏或者是电脑使用的有关技巧，对方肯定会感兴趣的。
打开话题最好的办法就是谈论对方熟悉的东西，这就得需要销售人员事先要了解顾客的职业、人品，就算是第一次见面也要去配合顾客的话题发挥。如果能和顾客聊一些私人话题，这也不失为一个能和顾客拉近距离的好办法，如果销售人员告诉顾客自己的私人问题时，就相当于向顾客敞开心扉，比如：我平时喜欢看电影，您的爱好是什么呢？销售人员通过这种办法向顾客说明自己的私人问题，顾客也会顺着你的话说出他的情况。如果只是一味的打探别人的信息，自己的却避而不谈，就会让顾客感觉到你就像警察审讯，进而对你产生排斥，肯定不愿与你多说话，销售人员也就无法从顾客的口中得知自己想要的信息了。
那我们在选择话题的时候要注意这三个点，第一：话题的内容对顾客要有用，比如天气情况；第二：话题内容要真实可靠，比如最近的热门话题；第三：要从对方身上找话题，比如衣服、气质等。
