您可以尝试以下方法：
若屏幕锁密码忘记。您可以通过连续输错5次锁屏密码，根据手机提示选择忘记密码/图案--输入设置的锁屏密码密保问题答案，然后就可以解锁手机屏幕了。
若您忘记了密保问题答案，您可以携带身份证购机发票到我们的售后解密手机。
售后服务中心查询方式：
（1）在设置--更多设置--售后服务菜单中查询到；
（2）可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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售后服务中心查询方式：
（1）在设置--更多设置--售后服务菜单中查询到；
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