1、这样的情况应该由侵权人来负责，物业对其负有责任也可以要求物业承担责任。
2、可以先找物业，具体是谁的原因需要具体查询。
3、根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中物协[2004]1号里面条款所规定：小区内公共雨污水管必须定期检查、疏通、清理。
4、按照规定：小区要有24小时热线。
中华人民共和国物业管理条例
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
扩展资料：
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理。
（十）法律、法规规定的其他权利。
参考资料来源：
