您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
使用中出现键盘整体全部按钮失效，可能属于硬件运行有关，建议您取下笔记本外接其他设备（若有内置光驱取下光驱中光盘），如果笔记本内部添加过其他硬件比如内存也需要取下，把电池和外接电源取下完全断电静置半小时释放静电，再接入电源开机观察是否可以恢复正常显示使用。
如果没有改善，建议您重启或开机时连续按F10按钮，观察是否可以进入纯硬件BIOS环境，若无法进入或进入后通过键盘中方向键无法操作，通常是键盘硬件故障导致的现象。您可以外接USB接口键盘暂时使用，抽时间到惠普金牌服务中心进一步查看维护，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系。
希望以上回复能够对您有所帮助。
