使用铁路e卡通扫码乘车后有异常进出站记录如何处理？

（1）由于网络、系统故障等原因出现进出站异常时，客户需到车站异常处理窗口进行人工处理。
（2）办理时需出示二代身份证。通过扫码设备或二代证读卡器进行进出站异常处理。

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