指纹区域受到尖锐物撞击、挤压可能会造成器件损坏,也可能是人体静电导致指纹软件工作异常。
解决方案:
请您根据以下步骤检查:
请确认您是否找了正确的路径。
EMUI8.0以前版本,选择设置 > 指纹;
EMUI8.0以后版本,选择设置 > 安全和隐私 > 指纹。
如果确认路径正确的情况,还是没有指纹选项,请您还原所有设置查看是否恢复:
EMUI8.0以前版本:设置 > 高级设置 > 备份与重置 > 还原所有设置;
EMUI8.0以后版本:设置 > 系统 > 重置 > 还原所有设置。
若还是没有指纹选项,请重启手机后查看,是否恢复。
如重启无法解决,请您提前备份好数据,尝试恢复出厂设置来解决.
如恢复出厂设置无法解决,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。