人是环境下的产物，环境决定行为，想要雄鹰，就需要有天空；想要猛虎，就需要有森林；想要鲨鱼，就需要有大海。
环境是一家企业的潜规则。
不要试图去改变人性，你只会获得对抗，人不拒绝改变，但人都拒绝被改变，可以改变的不是人性，而是环境。
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没有坏人，只有坏的环境；没有好人，只有好的环境。
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好人为什么变坏
在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天，身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师，经常坐地铁上班，正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是，平常温文尔雅的戈茨突然掏出枪，对抢劫犯连开四枪后向警察自首。
事后，戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态：“在那样的环境下，我的思维，甚至记忆都不正常了。我就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠，唯一想做的，就是企图反击！”
是什么让戈茨变得如此残暴？
新上任的纽约警察局长布拉顿认为，是纽约恶劣的地铁环境！他认为，一个好的环境，可以让坏人变好；一个坏的环境，可以让好人变坏。
于是他从地铁的车厢开始治理：车厢干净了，站台干净了，阶梯干净了，最后街道也整洁了，整个社区也变得干净了！当这一切改变之后，令人吃惊的是，地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。
2
管理中的“破窗理论”
什么样的车最容易被偷？
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，仅仅过了几个小时，车就不见了。
原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”，这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现！
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。
理论认为，如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。
3
管人不如管环境：
修复工作环境中的“破窗”
人的行为很大程度是由环境决定的。
我们的工作环境通常有三类：
一类是视觉环境，如办公环境、设备环境、装饰环境、职业装、工牌等；
另一类是触觉环境，比如工作氛围、企业文化、语言习惯等；
第三类是听觉环境，比如讨论话题、上下级沟通方式、语言职业习惯、接听电话等。
环境决定行为，人是环境下的产物，领导者要警惕工作中环境的任何“破窗”，比如迟到、同事关系的紧张、上班时间肆意讨论生活话题、工作环境杂乱不堪、接听客户电话非常随意、没有职业化语言交流等等。
按照“破窗”理论，任何一个员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了企业环境中的“破窗”，而任何一个“破窗”的存在，会导致心态上的雪崩效应！
“冰冻三尺，非一日之寒。”企业今天的问题都早已注定，企业任何一个重大问题的背后，一定是若干问题累积的结果。
所以，要想解决问题，不要着急处理每一个员工，而是从问题发生的环境上找“破窗”，从团队文化与心态上找到本质
4
没有坏员工，只有坏环境
真正的罪恶不是贪婪，真正的罪恶是贪婪成功的环境。
相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日，许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款，许霆取出17.5万元。
事发后，许霆潜逃一年落网；2007年12月，一审被广州中院判处无期；2008年2月22日，案件再次审理，未果，事件被披露后引起各方热议，当然在2009年重新审理后从轻宣判了。
从管理上讲，到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人？无论许霆的动机与行为多么恶劣，但如果ATM不出问题，这一切就不可能发生！
事实上，对一个结果的处罚并不是管理的目的，管理的目的是防止问题的发生。如果企业在运营中存在很多有问题的“ATM机”，那么，无论我们对许霆如何处罚，都不可能避免有员工变成许霆！人就是人，人不是神，是人就会犯错。
人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶，真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”！
贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”，当然贪婪者要负责任，按“破窗”理论，“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”（比如广州为银行提供ATM机维护的公司，就承担了责任），而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。
我们可以在强大的无期徒刑面前，抑制自己的贪婪，但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊重发生怀疑，这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”，这种“破窗”，外在的任何处罚都无济于事！
真正的成长是看不见的，而真正对成长构成威胁的“破窗”环境也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后，一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕，但如何将“破窗堵上”，进而获得好员工、好产品、好客户，就是组织与制度环境的优化过程！
