要约和承诺。
《中华人民共和国合同法》
合同的签订一般要经过要约和承诺两个步骤。
1、要约：为当事人一方向他方提出订立合同的要求或建议。
提出要约的一方称要约人。在要约里，要约人除表示欲签订合同的愿望外，还必须明确提出足以决定合同内容的基本条款。要约可以向特定的人提出，亦可向不特定的人提出。
要约人可以规定要约承诺期限，即要约的有效期限。在要约的有效期限内，要约人受其要约的约束，即有与接受要约者订立合同的义务；出卖特定物的要约人，不得再向第三人提出同样的要约或订立同样的合同。要约没有规定承诺期限的，可按通常合理的时间确定。
对于超过承诺期限或已被撤销的要约，要约人则不受其拘束。
2、承诺：为当事人一方对他方提出的要约表示完全同意。
同意要约的一方称要约受领人，或受要约人。受要约人对要约表示承诺，其合同即告成立，受要约人就要承担履行合同的义务。对要约内容的扩张、限制或变更的承诺，一般可视为拒绝要约而为新的要约，对方承诺新要约，合同即成立。
扩展资料
《保险合同条款多，不看仔细惹纠纷》
如今人们购买保险越来越多，但保险合同上密密麻麻的文字让人望而生畏，免责条款中的专业术语有时并不明确，购买保险如不仔细看清楚合同条款，很容易引发纠纷。
例如，庄某与青岛某人寿保险公司于2012年6月订立人身保险并附加重疾险，保险期限为终生，保险金额10万元。同年10月，庄某因患主动脉夹层动脉瘤入院接受微创手术治疗，共花费10万余元，庄某要求保险公司理赔。
但保险公司根据合同条款“主动脉手术指为治疗主动脉疾病，实际实施了开胸或开腹进行的切除、置换、修补病损主动脉血管的手术”，主张其仅对存在较大风险的开胸、开腹主动脉夹层动脉瘤手术承担赔偿责任，对庄某的微创手术不承担责任。
为此，庄某将保险公司诉至青岛市市南区人民法院，法院一审驳回庄某诉讼请求。庄某上诉后，二审前法院委托青岛市保险纠纷调解中心调解，保险公司支付庄某6万元，双方的保险合同纠纷终结。
青岛市保险行业协会秘书长曲海滨说，这起纠纷中，庄某无证据证明所患疾病及手术方式属于保险条款约定理赔范围，若法院要求保险公司对条款约定之外的疾病及手术支付保险金，就等于认定保险条款对保险责任范围的约定无效，增加了保险公司责任风险。
但另一方面，保险合同对“主动脉手术”作出了“开胸”释义，但主动脉手术目的是治疗主动脉疾病，而开胸手术或微创手术只是治疗方法不同，是否需要开胸，应由医生根据病人病情及医疗技术水平确定。
“如果仅以治疗方式不同来鉴别疾病的重大程度，有违双方订立合同目的，尤其是违背被保险人对于保险合同的合理期待，也不适应医疗技术发展。这起纠纷通过调解方式化解，实现了保险消费者和保险公司利益平衡。”曲海滨说。
据了解，在法院遇到保险纠纷案件时，经当事人一方同意，即将案件移交给保险纠纷调解中心先行调解，调解不成再依法审理判决。
到2014年底，青岛市保险纠纷调解中心共收到当事人调解申请726件，受理调解575件，达成调解协议及和解357件，调解成功率62％。青岛市保险纠纷调解中心副主任初安平和宿敏表示，很多消费者在签订保险合同时并不仔细看合同条款，草草签字或者划勾了事，容易导致出险时双方产生纠纷。
专家提醒，消费者应仔细、熟读保险合同各条款，对免责条款相关内容和专业术语要向保险公司咨询清楚。
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