设置图案解锁时，请根据屏幕提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。
方法一、通过手机找回的方式
1）前提：手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回；
2）在电脑上输入http://cloud.huawei.com登录云服务。
3）输入用户名和密码进入云服务首页。
4）在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。
5）然后选择手机找回。
输入云账号登陆密码。
6）此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击【锁定设备】
7）这时，你需要输入新的锁屏密码，点击下一步。
再次输入登录密码确认操作，点击下一步
8）以下步骤操作为选择性操作，如不需要相关提示信息，直接选择下一步，点击锁定即可。
9）锁定开始后页面上会出现“正在锁定”
锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定模式”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可
方法二、通过升级手机的方式（EMUI 3.1 及以下平台产品适用）
升级后，手机内部存储中的数据将被删除。
请根据手机的支持情况选择一种升级方式。
通过 microSD 卡升级：
步骤 1 进入华为官网软件下载地址（http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm，选择/输入机型，点击“软件下载”），根据手机型号下载软件升级包。
步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。
步骤 3 在关机状态下，插入 microSD 卡。
步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置。
2.通过外接存储设备升级：
步骤 1 进入华为官网软件下载地址（http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm，选择/输入机型，点击“软件下载”），根据手机型号下载软件升级包。
步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 U 盘根目录下。
步骤 3 在关机状态下，使用 USB OTG 数据线连接手机和 U 盘。
步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标，手机自动进入升级模式开始升级。
请使用华为认可的 USB OTG 数据线，如需购买，请访问华为商城或联系供应商。
升级完成后手机将恢复出厂设置。
若无法升级，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。
