你好，我来回答一下这个问题首先明确一点，我不从电话技巧上回答这个问题，答案中有一个关于电话技巧的，我没仔细看，但从大框上看可以作参考。我来说说在实际工作中需要注意的几个问题：1。外呼是分客服外呼和咨询外呼的。咨询外呼的目的是上门咨询，这点非常关键，电话中永远不可能成单；客服外呼有两个目的，一是找到能咨询的家长上门咨询（这点跟咨询外呼相同），另一个是让家长上门一次。
注意，这里有一个非常重要的点，叫上门一次，换句话说，只要上门就行，不管什么理由。有面由咨询顾问进行接待，然后再进行筛选和转化。因为招生不是一个环节就能搞定的，招生应该是多岗位联动。2。外呼应该打量这里很关键，几年前外呼到成单的成单率都是千分之计算的，最近几年更差。
我们不要纠结于每一次外呼都能有收获。外呼跟到校门口发传单是一样的，每次外呼接通相当于发出去一张传单。我们不能指望每张传单都带来报名一样，外呼也是如此。3。优化流程及话术既然外呼要打量，中间就有转化率的问题。所以日常的工作应该是在保证量的基础上做流程及话术的优化。
我一般喜欢用AB测试的方式判断话术优劣。骗子为什么都是南方口音？因为他们要打量，通过南方口音直接把不能受骗的过滤掉。这就是一种优化。4。如何重复外呼号码是有限的，如果经常重复外呼，会造成反感，对品牌有很大的负面影响。我几年前装修时就遇到了这样的事，当时我还没考虑装修，结果一家装修公司（本地前3的）每天给我打一个外呼，每天号码不同，屏蔽都屏蔽不掉。
我甚至打到客服那里投诉，要求不要再给我打了，但依然无效。当时我的想法是，购买之前客服投诉都无效，购买后投诉更不能解决了。于是过几天我真考虑装修时，第一个排除的就是他家。那么如何重复外呼呢？三个方法：号码要养每月外呼主题不同（优惠、领资料、参加活动，等）领资料和参加活动等，要每次都有变化。
比如资料以月的形式发放，每次发放本月重点资料（要精美，参考杂志），活动也要是周期性活动。5。严查外呼前考虑清楚，我见到很多被查的了，甚至负责人被带走的情况我也见过。以上是我的答案，希望对你有帮助。可以关注我，每天分享教培行业运营与管理的心得。
