开始以为网卡驱动问题，在“设备管理器”中删除网卡驱动，重启电脑，进入系统，问题依旧。怀疑网卡接口问题，使用一个USB接口有线网卡，也不行。后来，插上一块独立网卡，现象依旧。看来不是网卡问题。
客户使用一台路由器连接两台电脑，另一台电脑连网正常，怀疑是不是网线有问题，于是将此台电脑搬到另一台电脑处，使用那台电脑的网线，发现问题仍旧。看来也不是网线问题。
排除了网卡和网线问题，只有可能是系统有问题了。重装了一下系统，这次电脑顺利连接网络，正常上网，故障排除。
总结：
上述客户的电脑网络故障比较少见，有两种原因引起的问题：
1、第一次安装的系统本身有问题，版本太低，影响网卡正常使用。
2、原来的系统没问题，后来杀毒，破坏了系统文件，影响网卡正常工作。
