神秘顾客服务协会12日公布最新“全球微笑指数”。在满分100分中，香港得66分，比去年57分增加了9分。虽然“港人笑得多了”，但排名第25的成绩仍然称不上理想。
《全球微笑报告》由神秘顾客协会编制，评估世界各地的各个行业前线员工对顾客微笑程度。协会去年派出2000多名神秘顾客，对香港多个行业进行超过3万次到访和评分。今年微笑指数评比了全球29个国家和地区的服务情况，排在前三位的依次是英国、希腊和波多黎各，香港倒数第五，比全球平均82分低16分。在“全球招呼语指数”评比中，香港获得67分，仅高于澳门及摩洛哥。至于行业方面，香港电信业得分最高，获79分;运输及交通服务业最低，仅23分。
神秘顾客服务协会主席黄兆良表示，本港首次打破“尾三甲”命运升至倒数第五，反映本港工作气氛有轻微改善。他又表示，以往雇主与雇员双方关系较为对立，近年雇主渐意识到改善工作气氛，可增加员工生产力，故会举办欢乐活动，如请员工家人看电影及微笑培训等。
协会每年均派出2000多名神秘顾客，对全港多个行业进行超过三万次探访及评分，并将数据递交予位于瑞典的组织，最终得出排名。
