尊敬的三星用户，您好！
根据您描述的情况，建议您：
将手机关机重启尝试；
手机设定-应用程序-应用程序管理器-点击右上角三点图标-重置应用程序偏好；
备份手机数据，将手机恢复出厂设置尝试，如果问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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