商务礼仪
** *沟通的技巧
在商务交往的过程中 需要借助沟通的技巧 化解不同的见解与意
见 建立共识 当共识产生后 事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力
与人际关系的培养 这些并非全是与生俱来的 在商务交往中 我们绝对
有机会学习沟通技巧 因此要把握任何一次学习的机会 一个人的成功
20 靠专业知识 40 靠人际关系 另外 40 需要观察力的帮助
商务交往中有五个有效沟通的行为法则
一是自信的态度 一般经营事业相当成功的人士 他们不随波逐流或
唯唯诺诺 有自己的想法与作风 但却很少对别人吼叫 谩骂 甚至连争辩
都极为罕见 他们对自己了解相当清楚 并且肯定自己 他们的共同点是
自信 有自信的人常常是最会沟通的人
二是善于体谅他人 所谓体谅是指设身处地为别人着想 并且体会对
方的感受与需要 在商务交往中 想对他人表示体谅与关心 惟有先自己
设身处地为对方着想 由于我们的了解与尊重 对方也相对体谅你的立场
与好意 因而作出积极而合适的回应
三是适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因 如果出自于对方的
健忘 我们的提示正可使对方信守承诺 反之若是对方有意食言 提示就
代表我们并未忘记事情 并且希望对方信守诺言
四是直陈己见 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道
我在各个国际商谈场合中 时常会以 我觉得 说出自己的感受 我希
望 说出自己的要求或期望 为开端 结果常会令人极为满意 其实 这种
行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受 若能有效地直接告诉
你所想要表达的对象 将会有效帮助我们建立良好的人际网络 但要切记
三不谈 时间不恰当不谈 气氛不恰当不谈 对象不恰当不谈
五是善用询问与倾听 在交往过程中 如果遇到对方默不作声或欲言
又止的时候 可用询问行为引出对方真正的想法 了解对方的立场以及对
方的需求 愿望 意见与感受 并且运用积极倾听的方式 来诱导对方发表意见 进而对自己产生好感 一位优
秀的沟通好手 绝对善于询问以及
积极倾听他人的意见与感受
商务交往中如何应对说话的六
种方式
一是贵族式 贵族式人物有话
直说 就象克林特 伊斯特伍德
ClintEas twood 扮演的角色 其典
型特征是敢说别人只在心里想的东
西 他们认为每个人都应该怎么说
想就怎么说 有所保留就是不诚实
往往不在意别人怎么想 贵族式人
物交流起来只关心结果 他们喜欢
直奔主题 不为细节伤脑筋 不靠细
节来抓主题 说起话来观点明确 看
事情黑白分明 绝无灰色 遇事即刻
作出反应 对多数问题只想得出两
种方案 贵族式人物不难打交道 因
为他们看得透 单纯 不易受伤害
跟他们交谈要坦率 先说明意图或为他们看得透 单纯 不易受伤害
跟他们交谈要坦率 先说明意图或
结论 把主要观点摆出来 再问他们
需不需要进一步信息 可别被贵族
式人物吓着 要学会不理会他们说
的某些话 他们不是有意要伤害你
只不过说话不加考虑罢了 要是想
让他们做什么事 那就摆出个方案
让他们挑
二是苏格拉底式 如比尔 科斯
比 BillCosby 交流的时候 用一连
串问题把对方引导到符合逻辑的结论 这类人物说话有说服力 喜欢讨
论 争辩 谈判 善于统揽全局 从暗
淡的形势中找到出路 这种能力对
工作 尤其对化解冲突大有好处 但
惯于教训人的特点却在一定程度上
影响他们发挥这种能力 苏格拉底
式人物说话爱用注解 先说一件事
然后用有关信息注解这个话题 再
回到主题 然后又转到注解 就这样
转来转去 不习惯这种交流方式的
人会被他们说得晕头转向 同苏格
拉底式人物商务交往时别指望会很
简捷 另外 即便教训你 你也不要
感到不快 因为他就是这种风格 与
他怎么看待你毫无关系 在他看来
没有完美的事物 别指望你的方案
和建议一次就被他接受 否则准碰
一鼻子灰 就算你改了好几稿 但他
还会要你修改 定稿 弄得你怒不
可遏 所以 不要等到最后才给他看
成品 而是把各阶段的产品都让他
过目 每一阶段都征求他的意见三是内省式 这一类人在商务
交往中关心人际关系 在他们看来
维护人与人之间的关系最重要 而
准确传递信息 阐述观点 以及实际
交流成果都是相对次要的 如果实
话实说会使对方恼怒或不快 内省
式人物宁肯一言不发 为了避免冲
突 他会说你想听的话 而不是他想说的话 内省式人物不愿意发表强
硬的观点 但却会向人敞开心扉 愿
意与别人分享自己内心深处的喜怒
哀乐 也起于倾听别人的真情实感
由于善于倾听 人们愿意向这类人
物诉说自己的难题 内省式人物善
于使他人敞开思想 无疑是一种有
用的管理才能 内省式人物还很会
呼应别人 比如点头 或者说 我明
白了 啊 嗯 我懂了 等强调他
在倾听 由于不愿指导别人 也不愿
坚持已见 这类人一般不易建立威
信 意志力强的人往往利用其谦恭
心理来忽视或打断他们 让内省式
人物做你想让他做的事很容易 但
要让他毫无怨言或不搞破坏却不容
易 顽固的内省式人物有可能假装
忘记你交代的事 从而激怒你 要避
免这些消极行为 就应该在日常交
往中建立起感情联系 商务交往时
要吸引他加入对话 避免使用极端
言辞 而且在任何时候都要关心其内在的需要
四是长官式 这类人认为 诚实
地交换意见和信息 分析细节是交
流的主要目的 他就像穆罕默德.阿
里 MuhammadAli 一样耿直坦诚
长官式人物能成为启迪人的领袖
但人们会觉得他像潜在的独裁者
这类人物感情强烈 常常盛气凌人
