分析:社区O2O失败案例都有哪些特征

2022-08-06 科技 60阅读
分析出社区O2O主要有如下2种失败类型:
1、急功近利型:
大力投入增值业务与互联网企业火拼,急于“抢蛋糕”吗,对于该类公司来说,当看到行业同行享受社区O2O利益的时候,急切希望立刻转型,通过大力投入增值服务来实现新的盈利增长,但过程中也存在一些误区:
(1)不顾自身实际条件大干快上,不善于整合资源。首先,资金投入有限;其次,切入成本较高,没有规模效益,无法实现海量微利,固定成本较高;再次,专业性不够,房企做社区O2O主要还是自己的客服团队、经营团队和信息化团队,缺乏互联网基因,专业性不够。
(2)没有打牢平台基础,难以吸引外部资源长期稳定合作。有的企业希望通过整合外部资源来切入,但由于没有打牢平台基础,没有形成用户粘度和流量规模,也难以吸引外部资源长期合作。首先,没有大规模的住户人数难以形成基本的线下住户流量基础;其次,没有活跃度,难以整合外部垂直服务商。传统物业没有移动互联经验,仅靠交水电费、报修等物业服务低频次消费没有办法保障用户粘性。
(3)没有良好的合作模式,不能优势互补,无法形成社区O2O生态链。首先,平台自身切入点要清晰,不能与外部合作资源形成竞争。其次,要与外部资源形成有效的合作模式,比如优势互补模式或者孵化垂直应用模式,构建社区服务生态圈。最后,平台初期要以扩大流量与扩展商家资源作为主要目标,要有长期投入打算,防止竭泽而渔,避免短期盈利的冲动。
2、本末倒置型
在物业基础服务不牢的情况下,急于“甩包袱”,该类企业传统物业业务入不敷出,急于扭亏为盈,存在以下三大误区:
(1)对增值服务业务抱有美好幻想,对难度估计不足,期望短期赚钱。首先,目前社区O2O行业处于荒漠阶段,增值服务盈利模式尚不成熟。其次,用户消费习惯正在养成,短期指望赚钱不太现实。最后,线上运营难度高,如何让商家和用户对平台形成粘性,需投入大量资源、人力物力去做,非一朝一夕之功。
(2)不重视基础物业服务,没有满足业主对物业的基本管理要求,造成业务对物业的满意度和信任感急剧下降。首先,良好的物业服务是守住物业服务资格和社区入口的基本要求。其次,没有夯实物业服务基础,就难以形成与业主的服务粘度与信任感,后续增值服务的衍生就无从谈起。
(3)自身资源能力不具备获取增值服务收入的条件。首先,要有一定的用户基数,获取流量,有一定的规模是畅想增值服务的前提。其次,要有一定的用户粘性。
综上所述,上述失败类型,归根结底是建设心态、成本投入、服务体系和人才稀缺四大问题,需要引起企业重视。
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