1、他们设备的问题，或者还有一种可能就是金额，是否支付宝设置了超额不能支付的情况。
2、手机生成码检测的问题。
解决部分：
设备问题：换个设备支付。
手机生成码检测问题：支付宝重开。
扩展资料：
尽管二维码支付概念由来已久，但由于涉及到完整产业链的构建，硬件改造成本问题，如NFC等许多无线支付模式迄今未有大范围应用。
这也导致了国内的二维码应用的受限。在缺少成熟的支付方案支撑背景下，国内二维码应用只能停留在打折、比价等信息应用层面，却无法深入打通资金链完成结算，极大抑制了二维码的应用规模。
在日韩等配备二维码支付成熟方案支撑的地区，二维码的应用普及度达到96%以上。全球三大零售商之一的TESCO(乐购)在韩国地铁、公交站建设虚拟商场，用户可以通过二维码付款支付，已经成为一种潮流。
事实上，国内电商已开始试水这种线下虚拟商场模式。此前，1号店就在北京地铁广告窗增设了应用二维码的虚拟商店，但鉴于没有二维码支付方式，1号店只能采取货到付款这种高成本的方式支付。
据透露，支付宝酝酿推出的二维码支付方案，其目标之一，就是这种线下虚拟商场模式。“支付宝希望通过二维码支付将业务从线上延伸到线下，甚至是在中国开创线下虚拟市场。”
2017年12月27日晚间，央行印发《条码支付业务规范（试行）》的通知，要求扫码支付根据交易验证方式强弱确定是否限额以及限额多少。该规范适用于包括支付宝、微信以及银联在内的所有二维码支付，这意味着二维码支付业务问世以来，首份监管规范细则出台。
参考资料来源：百度百科-二维码支付
