你好 我是邮政储蓄的员工 对于你的问题并不是工作人员故意刁难
对于你的问题我可以给你解释一下
1 不管是存折还是绿卡只要是密码连续输错3次密码即被锁定
密码锁定需要本人带上身份证凭正确密码进行解锁
如果是在记不起正确密码只有办理密码挂失业务
2 密码挂失业务是在全国范围内都可以办理
自办理挂失之日起七天后在原挂失网点进行密码重置（输个新密码）
密码挂失可以由代理人凭帐户本人身份证和代理人身份证办理（户口簿身份证均可）
但7天后办理解挂失密码重置时是必须是本人到场凭身份证和挂失单在原挂失网点进行密码重置
因为挂失属于银行特殊业务 比较重要 所以在解挂失是必须要求是本人到场的
如果本人确实不能到场 需由本人写出书面委托并由公证处公证后经网点受理报主管部门审核通过后才能办理密码重置业务
3 存折和绿卡异地取款超过5000元本地取款超过5万的需要出示本人有效身份证件或户口簿
代理人需同时出示帐户户主有效证件和代理人有效证件方可办理取款业务
4 如果身份证和户名存在同音不同字，多字或少字，身份证号码不一致的情况需要派出所开户有关证明证明同属一人，本人凭有效证件回原开户网点进行实名证件修改后才能办理业务
