具体方法如下：
1、在手机上打开支付宝软件，选择“忘记密码”选项。
2、出现 重置登陆密码 页面，数据手机号或者邮箱与验证码，点击下一步。
3、出现安全校验页面，点击验证身份证件选项。
4、此时会收到支付宝的手机短信，输入验证码，点击下一步。
5、进入 安全校验页面，此时会出现绑定支付宝的真实姓名，填写实名认证时的证件号码，点击下一步。
6、进入重置登陆密码页面，输入要设置的支付宝账号的新密码，点击下一步，提示修改密码成功。
扩展资料：
支付宝用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。
实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。
2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。
个人支付账户分为三类，各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中，Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息，例如，联网核查居民身份证信息，对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。
该类账户余额可以用于消费和转账，主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中，Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。
